不用為開“奇葩證明”而頭疼，不用為走后門去翻通訊錄找熟人。這些因“小變化”消弭于無形的“煩心事”源于麒麟區行政審批局優化辦事流程，創新服務方式，強化服務意識，提高服務質量。

需求速辦“搶”在前頭。時間定格在9月30日下午15：12分，辦事群眾王某等二人匆忙前來申辦家屬遺體異地運出手續，但其缺失了最關鍵的接收證明。由于第二天就國慶長假，如果拿不到審批表，那就意味著逝者的火化又要往后推遲至少一周，加之連續幾天的高溫，這就麻煩了。針對此情況，區行政審批局社會事務科工作人員在安撫家屬焦躁情緒的同時，及時向上級匯報群眾難題，經認真細致研討，決定啟動“容缺受理”程序，只要王某二人能提供遺體接收證明的圖片信息，后期補齊證明原件便可為其辦理，并向其承諾窗口業務人員會適當延時下班等候。最終在下午17：20分申請人王某順利申辦了遺體異地運輸審批表，事后二人表示了衷心的感謝。麒麟區行政審批局在遇到辦理時間緊迫、必要性強、操作允許的特殊情況時，始終本著柔性審批的理念，懷揣真心，切實為民排憂解難特急件20余件，把方便帶給群眾，把滿意留給群眾，充分展示了麒麟區審批業務人員的良好形象。

上門服務“立”竿見影。“現在辦理拖拉機和聯合收割機注冊登記非常方便。我們老百姓聽不懂辦理流程，也操作不來電腦，審批人員到現場進行指導，手把手地教，幫助我們順利完成了申報，給我們節省了很多時間。”麒麟區越州鎮竹園村委會村民謝某感慨到。黨史學習教育開展以來，麒麟區行政審批局始終著力解決基層的困難事、群眾的煩心事、企業的期盼事，切實把黨史學習教育成果轉化為謀劃發展的思路舉措、推動發展的生動實踐和解決問題的實際能力，實現從“人找服務”到“服務找人”，推進模式創新、優化服務體驗。2021年以來，共上門服務并辦理了14件拖拉機和聯合收割機注冊登記，每承接一件，審批人員都及時對接、耐心解釋，高效服務、快速辦結，解廣大農民群眾的燃眉之急。

深學篤用“知”行合一。為群眾提供優質高效便捷的政務服務，是加快轉變政府職能，推進簡政放權、放管結合、優化服務改革的重要內容。麒麟區行政審批局一是堅持每周召開至少1次業務座談會，對行政審批許可事項進行梳理、分類，審批人員相互交流、討論、學習，探索出了“全能崗學習”、“臨時踏勘準則”等一系列臨時制度應變審批工作中隨時可能出現的新狀況。二是結合業務類型和線上線下辦理形式對辦事群眾、企業法人或經辦人采取電話訪問、不記名問卷調查和實地走訪等形式征求其滿意度和改進意見，并借鑒先進地區經驗做法歸納整理形成整改方案，進一步優化辦事流程，創新服務方式，提高服務質量，讓群眾辦事更方便、創業更順暢。

圖文：陳玫

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