今年以來，昆陽街道深入推動“我為群眾辦實事”實踐活動，創新在村（社區）推行“三單制”服務模式，即“群眾點單、村（社區）黨組織派單、黨員+駐地單位、志愿者、社會組織接單”的服務模式，實現“小事不出村（社區），大事不出街道”的良好局面，打通服務群眾的“最后一米”。

01

多樣化“點單” 

摸清需求服務有方向

為更好地為群眾辦實事、辦好事、解難題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。昆陽街道于今年年初實行“微心愿”心愿墻活動。即群眾“點單”，將心愿上墻，由黨員“認領”。“我要一個書包”“我的老花鏡用了很多年，我想要一副新的老花鏡”、“小區老年人多，能不能召開幾次電信詐騙的講座”……這是昆陽街道月山社區部分群眾的“需求清單”，也是心愿墻上的“心愿清單”。

除了開展微心愿活動以外，昆陽街道各村（社區）黨組織借助黨員聯系服務群眾、志愿者服務、雙報到雙報告等多種服務載體，通過“線上（微信群、電話征詢）+線下（黨員聯系服務群眾走訪記錄、群眾意見建議征集簿）”相結合的方式，多渠道征集群眾的需求和困難，按照“合法合規、盡力而為、量力而行、適宜實施”原則，對收集到的居民需求進行歸類整理，形成了群眾的“需求清單”，進一步摸清群眾需求，明確服務方向。

02

精準化“派單” 

供需匹配服務更貼心

“我愿意出資為老人購買老花鏡”“我是派出所的警員，我可以為老年人專題講授電信詐騙知識”“我們單位可以為社區老人提供健康養生講座”……社區的工作人員記錄下一個個可以提供幫助的單位、個人信息；對于那些暫時還未認領的“需求清單”內容，各村（社區）黨組織會結合駐地單位職能、下沉黨員干部意愿、各類服務資源等內容，與群眾的“需求清單”進行一一匹配，形成“服務清單”，選定合適的黨組織和有能力、有意愿的黨員干部、小區物業、志愿者等群體進行“精準派單”，實現“供需匹配”，確保每一單都有人抓、有人管、有人落實。

2021年8月30日，昆陽街道月山社區在云嶺先鋒發布了100個“微心愿”，僅僅兩分鐘就被社區的“雙報到雙報告”黨員認領一空。黨員們在送來愛心的同時，還將祝福的話語粘貼在物品上，讓“微心愿”變得更加暖心。

03

高效化“接單” 

回訪點評服務更專業

在單位、個人“接單”后，昆陽街道及各村（社區）黨組織會定期對訂單完成程度、完成質量、群眾滿意度等進行回訪，據實對黨組織、黨員干部訂單完成情況進行點評，做到高效化“接單”、高質量“做單”，讓群眾在“服務清單”里享受到真正的獲得感。截至目前，昆陽街道30個村（社區）黨組織根據群眾點單，累計開展了各類消防安全知識講座、電信詐騙知識講座、健康知識培訓會等160余場次，覆蓋8600余人次；累計為320人次完成“微心愿”；開展義診、家電維修等便民服務90余次；解決鄰里糾紛、家庭矛盾40余場。

在今后的工作中，昆陽街道將繼續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，健全用好“三單制”服務模式，在“點”上發力、“線”上延伸、“面”上融合，貫通“民呼我行”主通道，打通服務群眾的“最后一米”，繪制基層治理“同心圓”。